Forvaltning av Patentstyrets nettsteder

Hovedprinsipper og retningslinjer for patentstyret.no og velgekte.no.

Omfang

Patentstyret har to hovednettsteder:

  • www.patentstyret.no
  • www.velgekte.no

Begge omfattes av hovedprinsippene og retningslinjene på denne siden.

Hovedmålgruppene til patentstyret.no er i prioritert rekkefølge:

  1. De ubevisste, potensielle kunder
  2. De uerfarne, kunder som har vært eller er i kontakt med oss
  3. De erfarne, kunder som jevnlig har behov for vår ekspertise og aktivt benytter verktøyene våre

Hovedmålgruppene til velgekte.no er

  • Forbrukere, spesielt unge og prisfølsomme forbrukere
  • Presse og media

Avgrensninger

I tillegg til hovednettstedene har Patentstyret andre nettsteder, og noen av disse deles med eksterne samarbeidspartnere. Noen av nettstedene er egne domener, mens andre er subdomener. Disse domenene og subdomenene er også omfattet av lovene, hovedprinsippene og retningslinjene beskrevet på denne siden.

Ansvar

Direktøren har det juridiske ansvaret for alle Patentstyrets nettsteder.

Avdelingsdirektør Marked og kommunikasjon er ansvarlig redaktør og systemeier for Patentstyrets hovednettsteder. Dette innebærer et overordnet ansvar for at vi følger lovkrav, interne hovedprinsipper og retningslinjer.

For å sikre at lovkrav, interne hovedprinsipper og retningslinjer blir fulgt, kan avdeling Marked og kommunikasjon som systemeier, stille krav til tjenester (innhold og funksjonalitet) som blir knyttet opp til våre hovednettsteder.

Produktleder for produktteam Web har det overordnede ansvaret for funksjon og utvikling av nettstedene våre.

Webredaktøren har det overordnede ansvaret for innholdet på nettstedene.

Hovedprinsipp: Vi skal lage brukerorientert innhold

Når noen besøker Patentstyrets nettsider, kommer de for å løse en oppgave. Vi skal legge til rette for at brukeren finner det hen leter etter, eller blir vist videre til riktig sted, uansett om hen bruker mobil, nettbrett eller PC. Dette stiller krav til den tekniske utformingen av nettsidene, men også til navigasjonen og hvordan vi strukturerer innholdet.

Vi skal lage innhold som er tilgjengelig for alle

Alle skal ha like muligheter til å bruke nettsidene våre. Derfor må vi universelt utforme både innholdet og funksjonaliteten.

Vi skal følge disse kravene:

Dette betyr blant annet at

  • innhold som egner seg som nettsider, skal publiseres som nettsider
  • vi skal begrense bruken av PDF-er og andre filformater
  • vi som hovedregel skal unngå tabeller
  • vi skal bruke et korrekt, klart og brukertilpasset språk
  • alle lenker skal ha en meningsbærende tekst
  • norsk og engelsk innhold skal publiseres på henholdsvis norske og engelske nettsider
  • vi registrerer eventuelle brudd på kravene til universell utforming og melder dem i nettsidens tilgjengelighetserklæring.

Lær hvorfor og hvordan vi gjør digitalt innhold tilgjengelig for alle (stempel.patentstyret.no)

Les Språkgruppas anbefalinger og få praktiske tips om skriving og formidling (stempel.patentstyret.no)

Vi bør unngå å publisere det samme innholdet flere steder (dobbeltpublisering)

Innhold bør ikke dupliseres på flere av Patentstyrets nettsteder eller på eksterne nettsteder. Det er flere grunner til dette:

  • Hvis andre nettsteder har innhold vi ønsker å vise til, skal vi lenke til disse sidene. Slik unngår vi at det over tid oppstår forskjeller i innholdet når bare én versjon blir oppdatert.
  • Hvis vi publiserer identisk innhold på mer enn ett av våre egne nettsteder, kan det bli vanskelig for brukerne å vite hvilken versjon som er riktig og oppdatert.
  • Hvis vi publiserer identisk innhold på eksterne nettsteder, kan det føre til mindre trafikk på våre egne nettsteder.

Vi skal hente innhold fra etablerte systemer og databaser der det er mulig

Der det er mulig, skal vi hente innhold til nettstedene våre fra etablerte systemer og databaser.

Vi kan hente innhold ved hjelp av webtjenester (API) eller ved å bygge inn innhold (embedding). Utover dette skal vi ikke bygge inn innhold fra tredjepartsaktører på nettstedene våre. Årsaken er krav til personvern og universell utforming.

Vi henter ut eller lenker til kjerneinformasjon fra følgende systemer til nettstedene våre:

  • HubSpot for kontaktskjemaer, påmeldingskjemaer
  • Mediaflow for bilder, videoer
  • X for visning av priser
  • X for visning av statistikk

Les veiledning om bruk av Mediaflow på nettsiden
OBS: LENKE MANGLER!

Vi skal tilrettelegge innholdet på nettstedene for søk (søkemotoroptimalisering)

Mange av brukerne våre kommer til oss via eksterne søkemotorer som for eksempel Google. Vi må derfor sørge for at de raskt og enkelt finner det mest relevante innholdet.

Det krever blant annet at innholdet

  • er riktig strukturert og formatert, har godt språk og inneholder relevante nøkkelord (søkeord)
  • har fungerende lenker, fordi brutte lenker gir oss dårlig omdømme både hos søkemotorer og brukere
  • følger retningslinjene for bildebruk, slik at sidene laster raskt i ulike nettlesere og på ulike skjermtyper
  • er unikt, det vil si at vi ikke dupliserer det til andre nettsider eller eksterne nettsteder

Vi skal tilrettelegge innholdet på nettstedene for sosiale medier

Nettsidene er hovedplattformen vår for innhold. Sosiale medier gir viktig trafikk inn til nettsidene. For at innholdet skal se bra ut og fungere godt i sosiale medier, er det viktig å huske på følgende:

  • Velg et godt toppbilde som egner seg i sosiale medier. Toppbildet skal stoppe brukerens scrolling og skape interesse for å klikke seg videre til nettsidene våre.
  • Innholdet skal være informativt, med en spisset tittel og en tydelig ingress som forklarer hva brukeren får ved å klikke på den delte lenken.

Hovedprinsipp: Nettsidene skal følge gjeldende lovkrav og retningslinjer

Det finnes flere lover og retningslinjer som stiller krav til og regulerer offentlige nettsteder.

Forskrift om universell utforming

Lov om målbruk i offentlig virksomhet og statens kommunikasjonspolitikk

Personopplysningsloven og personvernforordningen

Hovedprinsipp: Innholdet skal være i tråd med Patentstyrets strategi og interne føringer

Patentstyrets strategi

Innholdet på nettstedene våre skal støtte opp under Patentstyrets strategi (patentstyret.no).

Det vil si at vi kan prioritere innhold ved å vurdere hva som er viktigst for omdømme, drift og økonomi.

Patentstyrets kommunikasjonsplattform

Patentstyrets kommunikasjonsplattform gir inspirasjon og retning for kommunikasjonsarbeidet i Patentstyret ved å definere mål, gi føringer og bidra til en felles måte å kommunisere på.

Gå til Patentstyrets kommunikasjonsplattform
OBS: IKKE KLAR ENDA! LENKE MANGLER

Patentstyrets stemme og stil

Patentstyrets stemme og stil gir felles rammer for språk og uttrykk, slik at kommunikasjonen fra Patentstyret blir gjenkjennelig, enhetlig og i tråd med kommunikasjonsplattformen.

Gå til Patentstyrets stemme og stil
OBS: IKKE KLAR ENDA! LENKE MANGLER

Patentstyrets profil og merkevare

Patentstyret har egne retningslinjer for visuelt innhold. Hovednettstedene bruker ulike maler for å ivareta disse retningslinjene. I tillegg må hver innholdsansvarlig gjøre seg kjent med reglene for bruk av logo og bilder (stempel.patentstyret.no).

Patentstyrets håndbok for informasjonssikkerhet

Nettstedene skal følge intern policy for informasjonssikkerhet (patentstyret.saas.neupart.com).

Slik praktiserer vi hovedprinsippene

Hvordan organiserer vi arbeidet med nettstedene våre?

For å lykkes med godt arbeid på nettstedene våre, må vi jobbe sammen mot felles mål. Alle innholdsansvarlige er en del av det samme faglige fellesskapet.

Produktteam Web har myndighet til å omarbeide eller avpublisere innhold som ikke er i henhold til forvaltningsplanen, dette i dialog med innholdsansvarlig.

Alle faste produktteam med behov for publisering av innhold på nettstedene skal ha minst én innholdsansvarlig, for eksempel produktteam Kompetanse og produktteam Markedsføring.

Produktteamets innholdsansvarlig/e har ansvar for at teamets innhold er korrekt og i tråd med gjeldende forvaltningsplan, og kan melde behov for endringer til produktteam Web.

Vi håndterer koordinering, kvalitetssikring, opplæring samt vurderinger og prioriteringer for nettstedene våre gjennom disse møteplassene og kontaktpunktene:

  • Innhold og Web − gruppe på Teams for innholdsansvarlige
  • redaksjonsmøter − månedlig samling
  • nettredaksjonen@patentstyret.no − kontaktpunktet for henvendelser

Hvem kan publisere på nettstedene våre?

Alle som jobber med nettstedene våre, skal ha opplæring. De skal også holde seg faglig oppdatert for å bidra til at nettstedene har høy kvalitet og følger gjeldende lovkrav.

Produktteam Web administrerer tilganger for innholdsansvarlige og kan endre eller inndra tilganger ved behov.

Alle med redigeringstilgang skal ha god kjennskap til

  • nettstedets viktigste målgrupper og hvordan de skal tilpasse innholdet til disse
  • søkemotoroptimalisering og gjeldende lovkrav, blant annet universell utforming og personvern
  • klarspråk og hvordan de skal skrive for nett
  • publiseringssystemet, struktur, malverk og retningslinjer

Produktteam web har ansvar for opplæring av alle som skal ha redigeringstilgang, og for å holde disse oppdatert på ny kunnskap. Den som får publiseringsrett, må derfor ha nettarbeid som en betydelig del av stillingen sin.

Vi tildeler midlertidige tilganger bare unntaksvis, fordi opplæring av publisister krever mye ressurser.

Tips til hvordan du skriver tekster som både rangerer godt i søk og gir god brukeropplevelse (stempel.patentstyret.no)

Hvilket innhold skal vi ha på nettstedene våre?

Vi skal ha innhold som er

  • relevant for målgruppene og svarer på en konkret brukeroppgave
  • strategisk viktig for Patentstyret

Dette betyr at vi som avsender må være bevisste på hvilken nytte nettsidene våre har, og for hvem. Det skal komme tydelig frem hvilken målgruppe vi henvender oss til, og hvilket behov denne gruppen har for informasjon og funksjonalitet.

Vi må også prioritere hvor viktig innholdet er for de ulike målgruppene.

I tillegg skal vi sjekke om innholdet allerede finnes på nettstedene våre, eller om det finnes andre relevante autoriteter utenfor Patentstyret som vi heller bør vise til ved å lenke til dem.

Produktteam Web har, i dialog med innholdsansvarlig, myndighet til å endre eller fjerne innhold som ikke er relevant for målgruppene, eller som ikke er strategisk viktig.

Hvordan jobber vi med at lovkrav og interne retningslinjer følges?

Språk

Staten definerer klarspråk som korrekt, klart og brukertilpasset språk. Kravet om klarspråk gjelder alle tekster fra det offentlige, på alle språk.

Språket på nettsidene våre skal veksle mellom nynorsk og bokmål. For å oppfylle lovkravene må minst 25 prosent av innholdet være på nynorsk. Vi anbefaler at korte nyheter, statiske sider og sider som handler om Patentstyret skrives på nynorsk.

Det er også et krav om at skjemaer som ligger på offentlige nettsteder skal være tilgjengelig på både bokmål og nynorsk (sprakradet.no).

Informasjon som er relevant for internasjonale målgrupper, skal være tilgjengelig på engelsk.

I tillegg til at vi utvikler eget innhold spesielt for internasjonale målgrupper, må vi i mange tilfeller gjøre norsk informasjon tilgjengelig på engelsk. Den som utarbeider den norske teksten, har også ansvar for at det finnes en engelsk versjon.

Oversettelsesverktøyene i Enonic kan effektivisere dette arbeidet.

Vi skiller mellom engelsk og norsk etter hvilken kontekst språket brukes i. Hvis teksten er på engelsk, skal innholdet ligge på de engelske sidene. Norsk tekst skal ligge på de norske sidene.

Personvern

Alle nettsteder som Patentstyret eier, skal ha en tydelig og lett synlig personvernerklæring.

Personvernerklæringen skal beskrive

  • hvilke personopplysninger vi samler inn fra besøkende
  • hvordan vi lagrer personopplysningene
  • hvilket behandlingsgrunnlag vi bruker
  • hvordan brukeren kan be oss slette personopplysninger.

Hvis nettstedet bruker verktøy fra eksterne leverandører, skal det gå klart fram hvem som er behandlingsansvarlig, og om det finnes databehandleravtaler.

Les mer om personvern på nettsidene til Datatilsynet (datatilsynet.no).

Systematisk analysearbeid, kvalitetssikring og brukertesting

Produktteam web jobber systematisk med å

  • brukerteste atferd, informasjonsarkitektur, innhold og funksjonalitet
  • analysere blant annet søkelogg, besøk og sidevisninger
  • kontrollere kvaliteten på universell utforming, brutte lenker og klarspråk
  • holde seg oppdatert på kunnskap om "god digital kommunikasjon og brukervennlighet"

Dette gir et solid kunnskapsgrunnlag for drift og videreutvikling av nettsidene våre.

Aktiv forvaltning av innholdet

Nettstedene våre er ikke et arkiv. Sidene skal alltid være oppdaterte og korrekte, og innholdet skal være relevant for brukeren.

Gammelt innhold skal vi enten slette eller skrive om. Arkivverdig innhold skal vi legge inn i arkivsystemene våre. Dette er også viktig for at søk skal fungere godt.

Nasjonalbiblioteket (nb.no) høster nettsider med jevne mellomrom. I spesielle tilfeller kan avdeling IKT ta sikkerhetskopi av alt innhold på server.

Arbeidet med nettsidene følger en årlig gjennomgang. Personen som er oppgitt som innholdsansvarlig for en side, vil automatisk motta en e-post dersom det har gått mer enn 12 måneder siden innholdet sist ble faglig gjennomgått.